Expédition et Retours

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur l'expédition des colis, les frais de port ainsi que les modalités de retour.

1. Livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue (voir ci-dessous)
    Les commandes sont expédiées directement de l'usine Newrock, située en Espagne, par le tranporteur FEDEX. Chaque colis est assuré contre les risques liés au transport.
    Une fois expédiée, la commande arrive généralement sous 5 à 7 jours pour la France, sous 10 jours pour l’Europe et sous 10 à 15 jours pour l’étranger, en fonction des délais d'acheminement de FEDEX.
    Les produits en stock sont généralement livrés sous 48h après réception du paiement, sauf mention contraire.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au delà de 7 jours, il se peut que l'article commandé soit en rupture. De ce fait, les délais peuvent changer et passer entre 4 et 6 semaines. Si une rupture de stock définitive se produit, le fournisseur nous contacte et nous vous rebourserons votre commande.
Si vous commandez un article "sur commande", veuillez tenir compte des délais indiqués précisés à côté des pointures. Une fois la date estimée de livraison passée, vous devriez recevoir votre commande sous une semaine.
Si vous achetez un ou plusieurs article(s) sur notre site, il n'est pas possible d'annuler cet achat ! Nous avons passer commande auprès de notre fournisseur et il n'est donc plus possible d'annuler cette commande !! Veuillez tenir compte de cela AVANT de confirmer votre achat !
     Tous nos articles sont envoyés dans des emballages soignés et protégés.
     Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Newrock.
En cas de dommage pendant le transport (colis abîmé, détérioré lors de la réception), la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

2. Lieux de livraison et tarifs

ZONE A: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse.

3. Retours de marchandise

Si à réception du colis, vous n'êtes pas satisfait, merci de nous en informer dans les 24h.
Vous devrez remplir le bon de retour joint au colis ou en le téléchargeant ci-dessous.
L'article doit nous être retourné dans les 48h (cachet de la poste faisant foi),
en colissimo recommandé, dans leur emballage d'origine et l‘étiquette ne devra pas être arrachée.
Les articles, eux, devront être neufs, non portés, non lavés, dans l’état où nous vous l’avons envoyé.
Les frais de retour sont à votre charge. Il vous sera demandé de payer 8€ par chèque pour un échange.
Un avoir ou un remboursement (du prix d'achat hors port) sera effectué sous 10 à 15 jours en moyenne (délais pouvant aller jusqu'à 30 jours) après réception du colis en retour.
    Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, le retour ne pourra pas être pris en compte. Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire entièrement.
    Si toutefois vous n'êtes pas pleinement satisfait, veuillez dans un premier temps nous contacter pour nous en informer et nous donner le motif de votre insatisfaction.
Nous pourrons envisager un échange de l’article.
    Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison de la commande pour nous faire retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Ceci n'est valable que pour les articles retournés dans leur emballages d'origine, à l'état neuf et non portés ou utilisés (exception faite pour les articles ne pouvant être repris ou échangés par mesure d'hygiène).
Les frais de retour sont à la charge du client ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration). Merci d'emballer le carton des bottes ou chaussures avant l'expédition et de ne pas coller la liasse colissimo à même le carton d'emballage pour ne pas détériorer la carton Newrock.
  Au delà des 7 jours légaux, vous avez encore 7 jours pour nous renvoyer l'article neuf, dans son emballage d'origine. Nous procédrons alors à un échange ou avoir sur notre site.

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