Expédition et Retours
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur l'expédition des colis, les frais de port ainsi que les modalités de retour.
1. Livraison
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue (voir ci-dessous)Les commandes sont expédiées directement de l'usine Newrock, située en Espagne, par le tranporteur FEDEX ou UPS. Chaque colis est assuré contre les risques liés au transport.
Les produits en stock sont généralement expédiés par l'usine Newrock 4 jours après réception du paiement, sauf mention contraire.Une fois expédiée, la commande arrive généralement sous 12 jours pour la France, sous 15 jours pour l’Europe et sous 14 à 21 jours pour l’étranger, en fonction des délais d'acheminement de FEDEX.
Si une rupture de stock définitive se produit, le fournisseur nous contacte et nous vous rembourserons votre commande.
Si vous commandez un article "sur commande", veuillez tenir compte des délais indiqués précisés dans l'annonce. Un mail récapitulatif de votre commande avec la date de livraison vous sera envoyé après votre achat.
Toute commande pourra être annulée dès qu'un retard de 7 jours par rapport à la date de livraison annoncée est constaté.
Nous nous engageons alors à vous rembourser l'intégralité de votre commande au plus tard dans les 30 jours suivant l'annulation de commande.
Tous nos articles sont envoyés dans des emballages soignés et protégés.
En cas de dommage pendant le transport (colis abîmé, détérioré lors de la réception), la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
2. Lieux de livraison et tarifs
Nous livrons dans toute la France, Monaco, les DOM-TOM et certains pays de l'Union Europénne.
Les frais de douanes éventuels seront à la charge du client. Nous ne remboursons en aucun cas ces frais, merci d'en tenir compte avant de commander sur notre site !
Pour plus d'informations sur les tarifs douaniers, consultez votre bureau de poste.
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ZONE A: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse.
PORTS GRATUITS pour la France ainsi que les pays d'Europe cités ci-dessus.
3. Retours de marchandise
Vous pouvez télécharger le bon de retour ou préciser sur papier libre vos coordonnées et la référence du produit.Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison de la commande pour nous faire retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Les articles, eux, devront être neufs, non portés, non lavés, dans l’état où nous vous l’avons envoyé.
Les frais de retour sont à votre charge.
Un avoir ou un remboursement sera effectué sous 10 à 15 jours en moyenne (délais pouvant aller jusqu'à 30 jours) après réception du colis en retour.
Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, le retour ne pourra pas être pris en compte.
Nous pourrons envisager un échange de l’article.
Ceci n'est valable que pour les articles retournés dans leur carton d'origine, à l'état neuf et non portés ou utilisés (exception faite pour les articles ne pouvant être repris ou échangés par mesure d'hygiène).
Les frais de retour sont à la charge du client ainsi que les risques liés au retour de l'article (perte ou détérioration).
Merci d'emballer le carton des bottes ou chaussures avant l'expédition et de ne pas coller la liasse colissimo à même le carton d'emballage pour ne pas détériorer la carton Newrock.
Télécharger le fichier (bon de retour.pdf )